Правила обмена или возврата товара, надлежащего качества.
В соответствии со ст.26.1 ФЗ “О защите прав потребителей” и п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. ? 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» .
По правилам дистанционной торговли ,покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней,при условии, что сохранен товарный вид, упаковка , заводские пломбы ,потребительские свойства. То есть 7 дней покупателю даётся для ознакомления с товаром ,а не для проверки работоспособности изделия.Это тот случай,когда Вы ошиблись с цветом, размерами или не нашли нужной функции в товаре.
При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Магазин вправе отказать в возврате или обмене , если нарушена упаковка ,так как в дальнейшем данный товар не возможно будет транспортировать без приченения ему каких-либо механических повреждений ,что повлечет за собой отсутствие товарного вида и возможности продать его .К упаковке относится : коробка,блистерная (вакуумная) упаковка и вся транспортировочная утварь находящаяся для закрепления изделия при транспортировке (пенопласт,пленка),в некоторых товарах,добавляется еще деревянный транспортировочный каркас.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации :
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Действия покупателя :
При условии,что соблюдены все вышеперечисленные пункты,а именно : с момента покупки прошло менее 7 дней,товар надлежащего качества ,в заводской упаковке, не относится к товару имеющего индивидуально-определенные свойства ,не использовался и не имеет каких-либо механических повреждений.
Вам необходимо :
1.Сделать фото товара в упаковке со всех сторонп
2.Скачать и заполнить заявление
3. Отсканировать или сфотографировать товарный чек
4. Отправить фото товара,товарного чека и заявление на почту service@ultraplanet.ru
5. Ожидать ответа на почте (график работы отдела рекламаций ) *
* В случае обмена или возврата товара ,с вами свяжется менеджер отдела продаж ,для согласования даты и времени новой доставки.В случае, если покупатель хочет доставить товар самостоятельно на склад компании , то адрес будет выдан персонально при обращении ,в зависимости от габаритов товара.
Обращаем внимание ,что в случае обмена или возврата по вине покупателя (ошибка в размерах,не подошел цвет и т.п.) - деньги за доставку и дополнительные услуги отдела доставки - не возвращаются.Если техника забирается с адреса силами продавца ,в этом случае ,покупатель оплачивает доставку и дополнительные услуги отдела доставки - повторно.
Обязанности продавца
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
Правовая информация
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.